聽真話、說真話
許多的企業主管常常在公開場合要求同仁要說真話、
要真實地反應經營、管理上的任何問題;這樣的邀約
,在初期,同仁大都會很認真地做到;慢慢的,主管
會發覺,敢說真話的人愈來愈少,甚至,自己由愛聽
真話變成愛聽好話。
發生這種情形的原因,通常有下列幾種:
一、同仁漸漸發現,反應及建議的意見沒有被重視。
二、發現主管只是假藉民主之名而已,並不是真正想
聽到真實的問題。
三、發現主管的行為表現並未讓同仁感受到可以對他
講真話。
無論如何,要改善這種情形,唯有從主管自身做起;
主管若有心要掌握與瞭解公司的經營管理問題,期待
同仁可以提出建言,必需保持一顆謙卑的心,隨時檢
視自己的言行及心態,是否持續保持開放、尊重的心
,來傾聽與接受同仁的真言。
貞觀十二年,唐太宗對魏徵說 : 「近來,政事教化方
面的得失情況,比起往前怎麼樣?」
魏徵回答說 : 「如果,論遍施恩德聲威,使遠夷入朝
進貢,跟貞觀初年相比,不可相提並論。
如果,論德義的潛移默化,民眾的心悅誠服,跟貞觀
初年比較,相差又很遠了」。
唐太宗說:「遠夷前來歸服,應該是由於德義遍施的
結果;為什麼以前的功業反而更大呢?」
魏徵說:「從前,天下未安定時,陛下常把德義掛在
心裡;不久之後,因為全國太平無事,便逐漸地增長
了驕奢、自滿的心態。由於這種緣故,功業雖然興盛
,德義卻終究不如當初」。
唐太宗說:「我所做的事和以前相比有什麼不同?」
魏徵說:「貞觀初年,陛下恐怕別人不說真話,就誘
導大家進諫。
三年以後,看見有人進諫,還愉悅地加以採納。
近一、二年來,就不高興別人進諫了;雖然,勉強地
聽取、接受,在心意終究憤憤不平,露出真正為難的
神色」。
唐太宗說:「在什麼事情上是這樣?」
魏徵隨後舉了二個例子說明後;唐太宗說:「確實如
你所說的那樣;要不是你,沒有人能說出這番話。
人們都苦於不能自己覺察到缺點;你剛才未說時,我
都認為自己所做的事前後沒有什麼變化;等到聽了你
的論說,才發現我的過失竟有如此驚人」。
領導者要思考,如何能不間斷地自我修練,有勇氣聽
真實、卻不一定好聽的話?
如何在組織中建立起信賴的關係,讓同仁可以說出真
實的意見?
是否常常檢視自己聽到的都是好話,為何沒有聽到任
何異見?
有無隨時檢視自己的心態,是否愛聽好聽的話勝過聽
真實的話?
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