有一種需要叫做不需要
美國紐約唐人街有家酒店，剛開張的時候，生意興隆；但是，過了不久
，就開始遭人冷落；老闆為此傷透了腦筋。
酒店，從硬體到服務員的水準都是一流的，問題究竟出在那兒呢 ?
有一天，一位富豪邀請了幾位朋友在此用餐；老闆頓時受寵若驚，為了
表達敬意，頻頻上前敬酒，使出渾身解數與富豪套交情。他認為，這是
個不可多得的客源，無論如何也要拉住他。
站在一旁的服務生則顯得很沉默，在一邊暗暗地觀察著老闆的一舉一動。
當那位富豪離開時，老闆親自將他送到門口；老闆返回酒店的時候，小
夥子卻叫住了老闆：『看來，我們酒店的生意不怎麼好』。
『是的』；老闆說。
『假如這樣下去的話，我們的生意將會更糟 !』小夥子說。
老闆上上下下打量了他一番，有點兒不高興地說：『那麼，你認為應該
怎樣做呢 ?』
『請讓我做一個月的主管；但是，在我做主管的期間，不要干涉我』；
小夥子從容地說。
『可是，你用什麼來證明你的實力呢 ?』
『我敢肯定，剛才你送走的那些客人將不會再來了』；小夥子說。
老闆於是就半開玩笑地說：『如果，他在一個月裡果真不來，我立刻讓
你做主管』。
一個月過去了，那批客人真的沒來；而且，酒店的生意也越來越差。
這時，老闆想起了那位小夥子，打算讓他做一個月的主管。
時間一天天地過去了，這些天裡，老闆只是暗中觀察，他發現那個小夥
子對任何客人都只是微微一笑、一點頭；更要命的是，他從來都不向客
人敬酒、攀交情。
然而，讓他不敢相信的是：自從小夥子上任以來，生意一天好似一天，
現在的生意和以前相比，已經翻了好幾番，老客戶也一天比一天多了。
一個月的時間到了，老闆問：「生意為何一下子好起來了 ?」
小夥子回答：「你認為，做生意最重要的是什麼 ?」
「當然是儘量滿足客人的需要啦 ! 」老闆說。
『說得很對；但是，你有沒有想過，客人們的【需要】當中，有一種
「需要」叫做「不需要」；然而，你只知道客人需要什麼，卻不知道客
人「不需要」什麼 !』
「有一種需要叫做不需要 ?」 老闆蒙住了；說實話，他真的還沒去想過
客人不需要什麼。
『當然，瞭解客人不需要什麼與瞭解客人需要什麼一樣重要』；小夥子
說，你們一見到有身分的客人就不斷地去敬酒，但是，他們來這裡的目
的是什麼呢 ?
是來吃飯，是參加他們自己的聚會；你去敬酒，實際上，是在打擾他們
，這絕不是他們所需要的。
還有，同一宴席上，有主次之賓，你在向主賓敬酒的同時，也在向同一
桌上的其他賓客做暗示：我不在乎你們。
老闆聽後，茅塞頓開；從此，他除了揣摩顧客需要什麼，更是下大力氣
，研究顧客「不需要」什麼？
二十年後，他的酒店在全美國都開設了分店；當年那位小夥子，後來，
成了著名的成功學專家，他的名字叫陳安之。
這觀念可以應用在：親子、夫妻、男女朋友、公司內...種種關係。
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