close
脾氣來了，福氣就沒有了
在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事。不管是對上司、屬下
、同仁、客戶、或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這
就是所謂的『人際溝通』。
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折；這
時，自我心情的調適、或自我不斷的激勵，就是所謂的『自我溝
通』。
有時，我們在溝通時會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、
或『上對下』的說話方式；例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼
說。』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎麼
那麼笨，跟你講你都不聽……』
一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』；但是，有時，我們在
言談間，卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』，覺
得自己都是對的，別人都是錯的。
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊』；有時，即使我們
說話的出發點是良善的、是好意的；如果，講話的口氣太強勢、太
不注意到對方的感受，則對方聽起來就會像是一種攻擊一樣，很不
舒服。
所以，有時候，我們的心中會有一種慨嘆：「你知道嗎？其實，我
滿贊同你的想法，可是，我很不喜歡你『講話的口氣』。」「其實
，我滿同意你的見解，但是，我很不喜歡你『講話的態度』。」
有時，我們會說：「我這個人很理性啊；你看，我的門都是開的，
大家隨時都可以進來和我溝通啊。」
如果，『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受；畢竟，每個人都有
『自我尊嚴感的需求』；每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、
被附和；不喜歡被否定、被輕視。
所以，即使，雙方意見不同，但是，必須做到『異中求同、圓融溝
通』；『有話照說，然而，口氣要委婉許多』。
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是那兩個字的組合呢？
是『手』和『戈』。『我』字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍
、武器」。 所以，每個人都常做「自我防衛」來保護自己。
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想
；善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』。在適當的時候，
說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話。
因此，我們必須學習，『不要急著說、不要搶著說；而是，要想著
說』；絕對不要『逞口舌之快』而後悔，因為，說話是沒有『橡皮
擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀 ！
另外，職場溝通中，我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍
力』；因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』。
在我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事 ，也學習
『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。
有句話說：「生命的長度是上帝所給予的；可是，生命的寬度卻
掌握在我們自己的手中。」
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』，但是，我們可以控制
生命的『寬度』。我們都可以在工作中學習做更好的溝通，使人
際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義，不是嗎？
全站熱搜
留言列表
宗教 (0)