助人自助 撰文：羅宏達
為甚麼， 天主造人，造了兩隻耳朵，卻祇有一張嘴巴？
以前，帶領教師發展日或社工周年退省等活動時，我會向參加者提問：
「為甚麼， 天主造人，造了兩隻耳朵，卻祇有一張嘴巴？」
在舉行世界主教會議期間，菲律賓候任樞機類思．塔格萊（Louis Antonio Tagle)
呼籲教會，在進行新福傳時，提出「少說話、多聆聽」。
他的話，正為上述問題提供了答案。
這位馬尼拉總教區的首牧指出：「靜默，成為細心聆聽的方法。」
這使我想起在大學修讀社會工作專業時所受的培育。
細心聆聽，不祇要求眼神接觸和身體前傾的姿勢；亦需要隨時準備好感受求助
者「此時此刻」的心理狀況。即使，求助者一言不發，社工也應該耐心地陪伴
，瞭解對方沉默背後的惶恐、猶豫或無助的信息。
當然，社工也會說話和發問；他們嘗試收集更多資料，並非要為求助者找出一
系列可行的解決方法；最理想的情況是「助人自助」。
當社工推動求助者尋找不同方法以及對不同方法權衡利害時，求助者理論上會
經歷「充權」的過程，讓他們在芸芸選擇中挑出最可行的方法時，重新發現自
己解決問題的能力。
同樣地，塔格萊樞機說：「面對人們的悲傷、疑惑和不確定時，教會不能佯裝
提供簡單的解決方案。」
那麼，教會應怎樣鼓勵人們找出不同的解決方法？當「自決」的原則被應用時
，教會又能讓人們為自己選擇他們認為是最好的方法至何等程度？
有時候，求助者是主動尋求專業人士的介入，儘管，他們有些是積極、正面的
人；但是，社工總會留意到他們在思想和行為上與自己有異。這差別絕不代表
社工比求助者更有能力處理問題和相關成因。
要設身處地理解對方正面對的問題，社工得學會「站在對方的立場」，並
「從對方所在、所處的環境出發」，以對方的視野看前路。
說了這麼多關於社工專業的基本價值，讓我們簡略地看看中國大陸的情況。
為回應國家第十二個五年規劃，民政部計畫在十年內培訓三百萬名社工；從數
量來看，似乎是不可能的事；從質量來說，要本身不是社工的教授協助學生將
理論轉化成前線實戰應用亦非易事！
有見及此，香港多家基督教社會福利機構應邀與國內相關單位合作，調派資深
社工到大陸進行督導工作。這些督導偶然會安排國內同工來港交流，我因此有
機會向他們詢問在國內擔任督導工作與香港的情況是否有別。
他們都說，除了實務上的指導，主要也是聽聽他們抒發情緒吧！
其中一位督導朋友說：「他們需要一雙耳朵，而非一個解決方法；在這一點上
，受過訓練的社工與其他人無異。」
工作背後，社工都不會以言語傳教；但是，在他們聆聽和安慰別人時，正是擔
當基督的見證人，以行動傳揚福音。
香港一群有志的 天主教徒社工準備成立一個聯會，這是一個大好機會，讓我
們聚集一起服務教會，一起關心國內社工的專業發展。
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