愛的溝通
人生需要甜言蜜語 |
章小姐問化妝品專櫃小姐：「有沒有不會染黑下眼瞼的眼線筆？」
售貨員冷冷地說：「沒有這種筆；是你老了，眼皮垂下來，染黑下眼瞼」。
章小姐為之錯愕，傷心回家；車到最後幾站時，乘客只剩她一人，公車司機
看著後視鏡，揚聲輕快地問：「漂亮小姐，你要在那站下？」
我開心起來，笑著下車，輕快地回到家；看著鏡子對自己說，我當然不差。
後來，章小姐對朋友談她一天內兩個截然不同的遭遇：『要記得司機給你的
感染力，不看輕自己，也要多讚美別人』。
愛的溝通、優點的發現和傳達，是人活著的社會動機，也是講求人際取向的
管理哲學所不可或缺的溝通方式。
得不到肯定與鼓勵，讓人心灰意冷
一位漆布紡織公司老闆本來年年招待員工旅遊，今年初卻不再辦了；因為，
他覺得好無聊；每年花大筆錢，卻從無一位同仁跟他說，「謝謝老闆，好開
心」。
說這故事的卡內基訓練專家黑幼龍說，「不要以為家人之間不需甜言蜜語，
連媽媽這種愛心不求回報的工作，都渴望有被肯定的一天」。
全世界每天有四十億人帶著空虛感入睡
就像我們每天都需要攝取食物一樣，我們每天也必須吸取讚美；有人說，全
世界有三十億人每晚餓著肚子睡覺，卻有四十億人帶著空虛感入睡；因為，
整天未曾得到一句鼓勵或肯定的話」。
這番話有沒有說到你心裏？
一天的盡頭，你跌坐在電視機前，握著遙控器，一個一個頻道跳過去；沒有
，沒有你要的東西。
打開冰箱，無意識地瀏覽食物，還是沒有什麼需要的…。
你的靈魂饑渴地想知道，你每天努力地活著，不是只為銀行存款與信用卡額
度，而是你個人在這個地球上的價值和意義。
黑幼龍自己就獲得小學國文老師的鼓勵，連別班老師都知道他會寫好文章，
促使他非但每週都盼望上作文課，後來也走上寫文章、演講、辦訓練的事業。
「一句話，會影響人一輩子；很多人，尤其是做老師、做主管的人，都能對
別人發揮影響力；即便他本人並未大富大貴，卻永遠受人感激」；他激動地
說。
從小不敢在別人面前開口說話或唱歌的心理學教授吳靜吉，剛到美國讀書時
，指導教授慢慢地、一個字一個音節的問吳靜吉：「在台灣，你大四時試教
什麼科目？」
在離台之前從沒講過英語的吳靜吉，為了避免誤解，用寫的回答：「English
（英語）」。
對方大聲笑起來，有兩秒鐘；吳靜吉感到羞恥得無地自容。但是，從教授的
笑聲與表情，吳靜吉意識到他不是在嘲笑；果然，他說：「我覺得你很幽默」
吳靜吉在《害羞．寂寞．愛》書中寫道：「這樣的評語對我的鼓勵相當大，
我覺得好自在；居然，可以用洋涇濱英語和他平等對談，他能用這樣積極和
欣賞的眼光來看待我，我為什麼還要害羞呢？
這次談話經驗改變了我的一生；從此，我開始學習面對專家臉不紅，面對權
威敢溝通」。
吳靜吉後來返台任教、創辦蘭陵劇坊、寫書與編書，影響了很多年輕人。
「每個人的生命都有高潮；大部份是經由別人的鼓勵而成的」 。
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